PREGUNTES FREQÜENTS
Que passa si no rebo el codi al intentar registrar-me?
Si al registrar-vos, indiqueu el telèfon mòbil i el correu electrònic i no rebeu el codi, pot ser per dos motius:
El primer perquè no tenim la direcció de correu electrònic correcte i necessitem actualitzar-ho.
El segon, pot ser que sigui un error del sistema, ens ho feu saber i us envairem manualment el correu amb el codi de registre.
Em puc registrar a l’app sense que l’AFA tingui les meves dades?
NO, per poder registrar-se hem d’haver introduït les dades personals del pare, mare o tutor/a de l’alumne en qüestió (nom i cognoms, telèfon mòbil i correu electrònic). Aquest formulari el trobareu a la nostra web a l’apartat de INSCRIPCIÓ SERVEIS AFA
En quina situació he d’omplir el formulari d’ALTA AL MENJADOR/ACOLLIDA?
Només en els casos que no hagueu fet ús del serveis anteriorment i que tampoc us ho cobréssim a través d’un rebut bancari.
Què passa si el meu fill/a és fix al menjador o acollida i anul·lo un dia per error?
Si s’anula un dia de menjador o acollida per error o perquè al final hi ha hagut un canvi de plans d’última hora, s’ha de notificar a la coordinadora i ella tornarà a assignar aquell dia a l’alumne corresponent.
Puc assignar i anul·lar tiquets de menjador i/o acollida diverses vegades?
SI, es pot anar anul·lant i assignant tiquets tantes vegades com es vulgui i segons els tiquets comprats. Això si, s’ha de respectar la normativa del temps límit per avisar. Pel menjador fins a les 9:30h del mateix dia, i per l’acollida, fins a 2h abans de l’inici del servei d’aquell dia.
Quins mètodes de pagament puc utilitzar?
L’aplicació permet fer pagaments en TPV o per domiciliació bancària. Aquesta última només està permesa pels que fan servir de manera habitual el menjador i/o acollida.
Com ho he de fer per assignar un dia fora dels establerts si soc FIX o EVENTUAL?
En cas que necessiteu que el vostre fill/a es quedi un dia a dinar fora dels habituals, ho heu de notificar a la coordinadora a través dels canals habituals (correu electrònic o per WhatsApp).
Com ho he de fer per un canvi permanent dels dies d’acollida o menjador per a FIXES/EVENTUALS?
En cas que necessiteu modificar els dies del menjador i/o acollida s’ha de notificar a la coordinadora perquè faci el canvi a través dels canals habituals (correu electrònic o per WhatsApp). Aquesta notificació s’ha de fer almenys 15 dies abans del mes anterior al canvi.